Terma dan Syarat Netpawa – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1 Penerimaan Terma

Dengan mendaftar, mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian platform Netpawa — sama ada melalui laman web atau aplikasi mudah alih — anda bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan Terma dan Syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Ini termasuk semua polisi, peraturan dan garis panduan yang disebutkan dalam halaman-halaman berkaitan seperti Dasar Privasi dan Permainan Bertanggungjawab.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila jangan teruskan pendaftaran atau penggunaan platform Netpawa. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dipinda tersebut.

2 Kelayakan Ahli

Untuk layak mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Netpawa, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. Netpawa tidak membenarkan pendaftaran atau penggunaan platform oleh individu di bawah umur dalam apa jua keadaan.
• Merupakan individu yang mendaftar atas nama diri sendiri — pendaftaran bagi pihak orang lain tidak dibenarkan.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri (self-exclusion) atau larangan platform mana-mana operasi perjudian.
• Bukan merupakan kakitangan, kontraktor atau ahli keluarga terdekat kakitangan Netpawa atau mana-mana syarikat berkaitan.
• Bertindak atas kapasiti peribadi, bukan sebagai ejen, wakil atau perantara pihak ketiga.

3 Pendaftaran Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan untuk mendaftar satu akaun sahaja di platform Netpawa. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, alamat IP, peranti atau kaedah pembayaran yang sama adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan semua akaun berkenaan dihentikan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap. Maklumat yang diberikan akan disahkan semasa proses KYC (Know Your Customer) yang dilakukan oleh pasukan Netpawa. Proses KYC memerlukan anda untuk menghantar dokumen pengenalan diri yang sah dan bukti kediaman semasa.

• Nama penuh seperti dalam MyKad atau pasport.
• Nombor telefon Malaysia yang aktif dan boleh dihubungi.
• Alamat e-mel yang sah dan aktif — digunakan untuk komunikasi rasmi dan pengesahan akaun.
• Maklumat akaun bank atau e-dompet untuk tujuan deposit dan pengeluaran.

Netpawa berhak untuk meminta dokumen pengesahan tambahan pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran berjumlah besar. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan penggantungan sementara atau penutupan akaun.

4 Deposit dan Pembayaran

Netpawa menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang disokong termasuk pemindahan bank FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, ShopeePay dan mata wang kripto terpilih. Semua kaedah pembayaran yang disenaraikan adalah disokong sepenuhnya dan diproses secara automatik dalam masa nyata.

• Had deposit minimum adalah RM 20 untuk kaedah e-dompet dan RM 50 untuk pemindahan bank.
• Had deposit maksimum harian adalah RM 50,000 untuk akaun standard, dan boleh ditingkatkan berdasarkan tahap VIP.
• Semua deposit mesti menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama ahli yang sama — deposit dari pihak ketiga tidak diterima.
• Netpawa tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit melalui kaedah bank dan e-dompet Malaysia.

5 Pengeluaran Wang

Pengeluaran wang kemenangan di Netpawa tertakluk kepada syarat-syarat berikut. Permohonan pengeluaran hanya boleh dibuat untuk wang yang telah memenuhi semua syarat pertaruhan yang berkaitan, jika ada.

• Wang yang dimasukkan sebagai deposit boleh dikeluarkan pada bila-bila masa mengikut had yang ditetapkan, dengan syarat tiada syarat pertaruhan bonus yang belum dipenuhi yang menyekat akaun.
• Pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit, mengikut dasar "sumber yang sama".
• Netpawa berhak untuk meminta pengesahan identiti tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi RM 5,000 bagi setiap transaksi.
• Akaun yang belum menyelesaikan pengesahan KYC dikenakan had pengeluaran RM 1,000 sehari sehingga KYC diselesaikan.

Masa pemprosesan pengeluaran adalah bergantung kepada kaedah yang dipilih dan tahap VIP ahli. Untuk maklumat lanjut tentang kaedah pengeluaran dan had yang terperinci, sila rujuk halaman Pengeluaran kami.

6 Bonus dan Promosi

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh Netpawa tertakluk kepada syarat pertaruhan spesifik yang dinyatakan dalam terma setiap promosi. Syarat pertaruhan mesti dipenuhi sebelum mana-mana wang bonus atau kemenangan yang terhasil daripadanya boleh dikeluarkan.

• Bonus hanya boleh digunakan oleh ahli yang berdaftar atas nama sendiri — bonus tidak boleh dipindahkan kepada akaun lain.
• Satu akaun, satu peranti, satu alamat IP dan satu kaedah pembayaran layak untuk satu tuntutan bonus setiap promosi melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Netpawa berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan yang berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan promosi, penipuan atau permainan yang tidak adil.
• Had pertaruhan maksimum semasa menggunakan wang bonus adalah RM 20 setiap pusingan melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Sesetengah permainan mungkin dikecualikan atau menyumbang pada kadar yang lebih rendah terhadap syarat pertaruhan — sila semak terma promosi individu untuk butiran.

7 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform Netpawa dikendalikan mengikut peraturan masing-masing yang ditetapkan oleh pembekal perisian berlesen. Pemain bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain.

• Semua keputusan permainan yang dihasilkan oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti jelas kegagalan teknikal yang disahkan.
• Jika berlaku gangguan teknikal semasa pusingan permainan yang aktif, kemenangan yang sah yang telah direkodkan dalam sistem sebelum gangguan berlaku akan dikreditkan kepada akaun pemain.
• Sebarang percubaan untuk memanipulasi permainan, mengeksploitasi pepijat perisian atau menggunakan perisian pihak ketiga yang tidak dibenarkan untuk mendapat kelebihan tidak adil adalah dilarang keras.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum adalah seperti yang dipaparkan dalam setiap permainan dan mungkin berbeza mengikut permainan dan tahap VIP ahli.

Netpawa menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas untuk semua permainan yang berkenaan. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya, adil dan tidak boleh diramal atau dimanipulasi.

8 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun Netpawa anda. Jangan kongsikan butiran log masuk anda dengan sesiapa, termasuk kakitangan sokongan pelanggan kami — kami tidak akan pernah meminta kata laluan anda.

• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan perlindungan tambahan — ini amat disyorkan untuk semua akaun.
• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan di platform lain.
• Log masuk hanya dari peranti peribadi yang selamat dan elakkan menggunakan rangkaian Wi-Fi awam tanpa perlindungan VPN.
• Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses secara tidak sah, hubungi sokongan pelanggan Netpawa dengan segera dan tukar kata laluan anda.

9 Penghentian dan Penggantungan Akaun

Netpawa berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis terlebih dahulu jika terdapat bukti atau syak wasangka yang munasabah tentang perkara-perkara berikut:

• Pelanggaran mana-mana syarat dalam Terma dan Syarat ini.
• Penipuan, pemalsuan identiti atau penggunaan maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan KYC.
• Penyalahgunaan bonus, penggunaan berbilang akaun atau sebarang bentuk penipuan terhadap platform.
• Penggunaan perisian atau kaedah tidak sah untuk mendapat kelebihan tidak adil dalam permainan.
• Aktiviti pengubahan wang haram atau transaksi yang berkaitan dengan aktiviti haram.
• Pendaftaran oleh individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Ahli juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan. Baki yang sah dalam akaun yang ditutup secara sukarela akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5–7 hari bekerja, tertakluk kepada semakan akhir.

10 Had Liabiliti

Platform Netpawa disediakan "sebagaimana adanya" dan kami tidak membuat sebarang jaminan tentang kesinambungan perkhidmatan yang bebas dari gangguan. Walau bagaimanapun, kami sentiasa berusaha untuk memastikan platform beroperasi dengan stabil dan selamat.

• Netpawa tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang berpunca daripada gangguan perkhidmatan internet, kegagalan peranti pemain atau gangguan teknikal di luar kawalan kami.
• Jumlah liabiliti maksimum Netpawa kepada mana-mana ahli untuk sebarang tuntutan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dilakukan oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan.
• Keputusan permainan yang sah yang telah direkodkan dalam sistem kami tidak boleh dibatalkan atas alasan gangguan sambungan di pihak pemain.

11 Pindaan Terma dan Syarat

Netpawa berhak untuk meminda, mengemaskini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Semua pindaan akan dikuatkuasakan serta-merta setelah disiarkan di platform, kecuali dinyatakan sebaliknya.

Ahli akan dimaklumkan tentang pindaan material melalui e-mel atau notis dalam platform. Penggunaan berterusan platform selepas notis pindaan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang dipinda. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda memahami terma terkini yang terpakai.

12 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform Netpawa secara umum, pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

• Sembang Langsung: Tersedia dalam aplikasi Netpawa dan laman web — respons dalam masa beberapa minit.
• E-mel: [email protected] — respons dalam masa 24 jam bekerja.
• FAQ: Kunjungi halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya.